Статистика обслуживания клиентов
Заботясь об улучшении качества обслуживания клиентов с сентября месяца 2020 года мы ввели новую бизнес-модель, в результате которой каждый месяц показатели обслуживания клиентов улучшаются или стабилизируются. Предоставляем данные по показателям за апрель, май и июнь.
Количество дней на выполнение заявок
Одной из поставленных целей было установить среднее время выполнения заявок клиентов - 2 дня. Этот показатель не только достигнут - в отдельные месяцы даже превышен. Например, в мае срок выполнения заявок составил всего 1,77 дня!
Вовремя выполненные заявки клиентов
С момента внедрения новой бизнес-модели показатель выполнения всех поступивших заявок клиентов без задержек стабильно превышал отметку в 90%.
Время реакции
Показатель выполнения заявок клиентов в течении суток стабильно превышает 76%. По сравнению с предыдущим месяцем показатель за июнь немного уменьшился в связи с возрастающим количеством общих заявок.
Звонки клиентов
Чтобы улучшить обслуживание клиентов и сделать коммуникацию более быстрой и удобной, мы поставили цель – показатель дозвонившихся клиентов с первого раза должен достигать не менее 90%. Эта цель не только достигнута, но и перевыполнена! Например, в мае уже 96% клиентов смогли дозвониться до нас с первого раза.
Мы продолжаем работать над улучшениями показателей, что бы ещё более эффективно обслуживать своих клиентов!