Показатели обслуживания клиентов
В сентябре прошлого года мы начали внедрять новую модель обслуживания, которая направлена на оперативное предоставление ответов на вопросы клиентов, а также более быстрое выполнение работ и заявок. За это время показатели улучшились многократно! Предоставляем данные по показателям за июль, август и сентябрь.
Количество дней на выполнение заявок
Средний показатель выполнения заявок клиентов достигает нашей выдвинутой цели и составляет не более 2 дней!
Вовремя выполненные заявки клиентов
В июле, августе и сентябре показатель выполнения всех поступивших заявок клиентов без задержек стабильно превышает 89%.
Время реакции
В июле, августе и сентябре более 72% всех входящих заявок были решены в течении суток!
Звонки клиентов
Статистика входящих звонков - более 88% клиентов созвонили нас с первого раза. В случае если это не удалось, оператор всегда отзванивает в ближайшее время!
Мы продолжаем работать над улучшениями показателей, что бы ещё более эффективно обслуживать своих клиентов!