Latvijas Namsaimnieks меняет модель обслуживания
Latvijas Namsaimnieks является первой в Латвии компанией в сфере хозяйственного обслуживания и управления зданиями, которая меняет существующую модель обслуживания в повседневной работе с жильцами и начинает работать по новой бизнес-модели. Для наших клиентов это будет означать возможность мгновенного получения ответов на свои вопросы, а также позволит быстрее и эффективнее выполнять работу и решать проблемы. Параллельно мы продолжим развивать доступность электронных услуг.
Планируется, что к концу этого года Latvijas Namsaimnieks полностью перейдет на новую модель, согласно которой в распоряжении жильцов будет единый центр обслуживания клиентов, куда они смогут обращаться за помощью. Операторы центра зафиксируют вопрос и предоставят свой ответ, либо направят вопрос ответственному специалисту и проконтролируют его исполнение. Такой подход позволит более эффективно и оперативно решать насущные для жильцов вопросы.
Новая модель обслуживания уже успешно работает в филиалах компании в других странах, где она была внедрена на начальном этапе кризиса, вызванного Covid-19, и позволила населению дистанционно обращаться к специалистам и решать все проблемные вопросы. Также и в Латвии эта инновационная модель дает жильцам возможность удаленно решать любые не только повседневные вопросы, связанные с обслуживанием дома, но и в случае повторного введения в стране чрезвычайного положения. Банки, страховые и телекоммуникационные компании, а также другие крупные компании в сфере услуг уже используют такой подход к обслуживанию клиентов. Однако в области управления зданиями Latvijas Namsaimnieks будет первой компанией в Латвии, которая реализует такую бизнес модель.
«Наша компания всегда инвестировала в инновационные решения. Уже сейчас нашим клиентам доступна платформа самообслуживания для решения различных вопросов, подачи ежемесячных показателей счетчиков и сообщения о проблемах. Благодаря централизованному центру обслуживания клиентов, мы сможем еще быстрее реагировать на вопросы жильцов – направлять их к специалисту соответствующей сферы ответственности, например, техническому работнику, бухгалтеру и т.д. Следовательно, в распоряжении каждого здания, находящегося на хозяйственном обслуживании, будет около 10 специалистов в своей области, а не так, как раньше, когда все вопросы единолично решал управляющий домом. В случае простых вопросов сотрудники центра обслуживания клиентов сами смогут предоставить жильцам компетентные ответы. Важно то, что каждый звонок будет фиксироваться в базе данных и можно будет отслеживать его статус. Внедрение центра обслуживания клиентов – это наш следующий шаг навстречу цифровому обслуживанию и еще более эффективной коммуникации между нашими клиентами и специалистами», – отмечает Михаил Чернавский, председатель правления Latvijas Namsaimnieks.
До начала 2021 года мы будем работать в переходном режиме до полного внедрения новой бизнес-модели. В течение этого периода мы продолжим обеспечивать прежнее качество предоставляемых услуг, чтобы уже в новом году еще быстрее и эффективнее решать важные для вас вопросы!
02.11.2020.